Políticas da Hospedagem

QUESTÕES

PERGUNTAS FREQUENTES

O novo protocolo operacional do Hotel Villa Santo Agostinho foi desenvolvido para atender e exceder as diretrizes fornecidas pelos principais órgãos reguladores e técnicos nacionais e regionais bem como as regulamentações estabelecidas pelo governo do estado de São Paulo. Estamos localizados na cidade de Bragança Paulista SP, à 87km da capital. Devido normas e quesitos de segurança, não estamos fazendo Day-use. 

Pernoite e Pensão Completa. Cada qual oferece um pacote de serviço, se atentar ao realizar a reserva para que no check-in a reserva não tenha de ser readequada para o pacote correto.


Reservas de pernoite com café da manhã incluso (não possui pacote de Lazer – Caso utilizar Lazer e Pq. Aquático será cobrado adicional por pessoa x diárias).

Horário de check-in: A partir das 16h00  |  Check-out: Até as 10h00  |

Horário de check-in: A partir das 16h00  |  Check-out: Até as 14h00  | 

– Pensão completa (jantar, café da manhã, almoço inclusos) – Exceto bebidas. Pacote com acesso aos ambientes de lazer (quadras, salões de jogos, praça central, campo, biblioteca, cineminha, playground, brinquedoteca, capela), acesso ao Parque aquático.

Somente aos Sábados (das 10:00 as 17:00) e domingos (das 10:00 as 14:00). 

Nos feriados: todos os dias (das 10:00 as 17:00) e no dia do check-out  (das 10:00 as 14:00)

Fechado todas as Terças para manutenção

220v em todas as tomadas

Café da manhã: das 07h00 às 10h00  |   Almoço: das 12h00 às 15h00  |  Jantar: das 19h00 às 22h00

Para solicitação de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência – é cobrado multa de 30% do valor da reserva.

Para solicitação de cancelamento com menos de 15 dias de antecedência – é cobrado multa de 50% do valor da reserva.

Para solicitação de cancelamento com menos de 07 dias de antecedência – é cobrado o valor total da reserva como multa.

– não há reembolso para tarifas de período promocional/pacote especiais (natal/reveillon/carnaval)

– no show: não haverá devolução. O apartamento estará disponível por 24 horas e, após este período, será disponibilizado.

– saída antecipada: em qualquer reserva, seja ela de pacote ou não, será cobrado o valor total de reserva e não há devolução.

– pedidos de cancelamento deverão ser encaminhados para o e-mail [email protected], devendo ser confirmado pelo gerente de vendas com protocolo de cancelamento.

ALGUMA OUTRA DÚVIDA?

Acesse nossos canais de atendimento.

Para reservas pernoite (não inclui pacote de lazer, apenas estada):

Horário de check-in: A partir das 16h00  |  Horário de check-out: Até as 10h00.

Para reservas particulares com pacote de Lazer: (incluso pensão completa, piscinas, parque aquático, lazer)

Horário de check-in: A partir das 16h00  |  Horário de check-out: Até as 14h00.

Horário das refeições:

Café da manhã: das 07h00 às 10h00  |   Almoço: das 12h00 às 15h00  |  Jantar: das 19h00 às 22h00

Informativo: fica expressamente proibido trazer para dentro das dependências do hotel qualquer tipo de bebidas para o consumo interno, caso não seja cumprido está regra, será cobrado o valor de taxa de rolha de R$ 50,00 dos valores praticados pelos cardápios do hotel no período do evento ou da hospedagem, conforme marca do produto ou semelhante ao mesmo.

Caso não constar no cardápio, será cobrado taxa rolha de R$ 60,00 por garrafa.

– será cobrado taxa de 3% ISS (informação listada no voucher, que será cobrado no check-out)

– a reserva somente será confirmada mediante confirmação de adiantamento.

– saldo de diárias: acertado no ato de check-in

– funcionamento do parque aquático: somente aos sábados (das 10:00 as 17:00) e domingos (das 10:00 as 14:00),

– funcionamento do parque aquático nos feriados: todos os dias (das 10:00 as 17:00) e no dia do check-out  (das 10:00 as 14:00). Exceto Terças-feiras, paralisado para manutenção.   

– a unidade habitacional numerada nesta reserva estará sujeita a alteração sem prévio aviso, o hotel só garante o mesmo tipo de acomodação reservado no período.

– tomadas elétricas 220 volts (todas).

– não aceitamos pet de nenhum porte, em caso de constatarmos a quebra desta regra será cobrada multa para higienização da uh, sendo o hospede convidado a finalizar a estada sem restituição de valores por infração grave, pois o mesmo sabe que é proibido.

Documentação das crianças: obrigatório a apresentação do RG ou certidão para averiguação.

Em caso de idade incorreta na reserva, os valores serão acertados conforme o correto, perdendo o direito do desconto promocional aplicado.

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Pedido de cancelamento da reserva particular com pacote de Lazer:

Para solicitação de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência – é cobrado multa de 30% do valor da reserva.

Para solicitação de cancelamento com menos de 15 dias de antecedência – é cobrado multa de 50% do valor da reserva.

Para solicitação de cancelamento com menos de 07 dias de antecedência – é cobrado o valor total da reserva como multa.

– não há reembolso para tarifas de período promocional/pacote especiais (natal/reveillon/carnaval)

– no show: não haverá devolução. O apartamento estará disponível por 24 horas e, após este período, será disponibilizado.

– saída antecipada: em qualquer reserva, seja ela de pacote ou não, será cobrado o valor total de reserva e não há devolução.

– pedidos de cancelamento deverão ser encaminhados para o e-mail [email protected], devendo ser confirmado pelo gerente de vendas com protocolo de cancelamento.

Rua Vitório Panúncio, 200 – Jd. Sevilha / Bragança Pta-SP  |  CEP 12914-140  |  www.hotelvillasantoagostinho.com.br

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** Qualquer perfil que estiver diferente dos citados acima, ajude-nos a denunciar pois é fake.